1. Información que recopilamos

Para ofrecerte un servicio eficiente, OrdexFlow puede recopilar los siguientes datos personales:

a) Datos proporcionados por el usuario

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de entrega.
• Información del pedido (productos, cantidades, establecimiento).

b) Datos de uso y funcionamiento

• Fecha y hora del pedido.
• Estado del pedido (pendiente, entregado, cancelado).
• Comentarios o mensajes enviados dentro de la plataforma.

OrdexFlow no recopila datos bancarios ni procesa pagos en línea, ya que todas las transacciones se realizan directamente entre el usuario y el establecimiento.

2. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Procesar y gestionar pedidos realizados en la plataforma.
• Coordinar entregas entre usuarios, comercios y repartidores.
• Enviar notificaciones o actualizaciones sobre el estado del pedido.
• Mantener comunicación con los usuarios (por correo o WhatsApp) para soporte o información relacionada con el servicio.
• Mejorar la experiencia y funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de las autoridades competentes.

3. Compartición de la información

OrdexFlow solo comparte tu información con las siguientes partes y bajo las siguientes condiciones:

• Comercios aliados: para preparar, confirmar y despachar tu pedido.
• Repartidores o personal de entrega: para coordinar la entrega en la dirección que indiques.
• OrdexFlow (equipo interno): cuando el establecimiento solicita que la entrega sea realizada directamente por nosotros.

En ningún caso vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros.

4. Métodos de pago

Los pagos se realizan fuera de la plataforma, directamente con el comercio, mediante:

• 💵 Efectivo
• 📱 Nequi
• 🏦 Bancolombia

OrdexFlow no almacena información de cuentas bancarias, comprobantes de pago ni datos financieros de los usuarios.

5. Comunicación y mensajería

El contacto entre el usuario y el comercio puede realizarse por WhatsApp, correo electrónico u otros canales externos para confirmar el pedido o el pago.

• OrdexFlow no monitorea ni almacena conversaciones realizadas por fuera de la aplicación.
• Los datos de contacto se usan únicamente con fines operativos y no se compartirán con fines publicitarios sin consentimiento previo.

6. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Sin embargo, debido a la naturaleza de Internet, ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley. Posteriormente, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

8. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o actualización de tu información.
• Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar tu consentimiento para el uso de tus datos.

Puedes ejercer estos derechos contactándonos a través de:

• 📩 Correo: privacidad@ordexflow.com
• 📱 WhatsApp: [número oficial de contacto]

9. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si un menor ha proporcionado información personal sin consentimiento de sus padres o tutores, eliminaremos esos datos tan pronto como sea posible.

10. Cambios en esta Política

OrdexFlow puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos las modificaciones en nuestra página web, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuo del servicio después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros en: 📩 Correo: privacidad@ordexflow.com